DNS‑сервер не отвечает: что это значит и как исправить проблему

Описание ошибки

Сервер может быть недоступен по причине неполадок на стороне:

• пользователя или компании-провайдера. Выражается в полном отсутствии доступа к интернету;
• конечного сервиса. В таком случае невозможно открыть сайт в браузере — он становится недоступным.

Также проблема появляется при некорректных настройках маршрутизатора и сетевого адаптера, активной работе антивируса и попадании вредоносного ПО, некорректных данных, получаемых от DNS-сервера.

Важно. Если ДНС не отвечает из‑за проблем на ПК клиента, интернет не подключится ни при кабельном соединении, ни при беспроводном.

Ошибка «DNS‑сервер не отвечает» в Windows 7, 8: как исправить

Рассмотрим, как исправить ошибку DNS на ОС Windows 7 и 8:

• кликните по меню «Пуск».
• наберите в поиске фразу «Защитник Windows», откройте его.
• перейдите в «Программы», а затем — в «Параметры».

Далее нужно выбрать раздел «Проверка», а в нем — «Детальная проверка». Запустите процесс, а после его завершения — удалите найденные вирусные файлы.

Ошибка «DNS‑сервер не отвечает» в Windows 10: как исправить

Решить проблему «DNS недоступен» в ОС Windows 10 можно следующим способом:

• на панели задач найдите лупу и пропишите «Защита от вирусов и угроз»;
• в разделе «Текущие угрозы» найдите строку «Параметры сканирования».

Вам нужно запустить «Полное сканирование», дождаться его окончания и удалить найденные вирусные файлы.

Другие способы решения проблемы

Рассмотрим альтернативные действия по решению проблем с DNS, если предложенные выше способы не помогли.

Проверяем ПК на вирусы

Сервер ДНС может не отвечать из‑за наличия вредоносного ПО. Для начала запустите сканирование системы на предмет вирусов:

• откройте антивирус;
• запустите глубокую проверку всех дисков устройства;
• удалите найденное вредоносное ПО.

После этих действий попробуйте выполнить повторное подключение.

Отключаем защитное ПО 

Отключить защиту можно тремя способами. Нужный вариант зависит от вида антивируса, установленного на ПК.

• отыщите ярлыки программ, работающих в фоновом режиме. Найти их, как правило, можно рядом с часами. Это правая часть панели задач. Кликните по иконке антивируса и выберите «Приостановить защиту» или аналогичную опцию (название может отличаться);
• запустите антивирус. После на главном экране программы выберите «Приостановление защиты»;
• зайдите во вкладку «Параметры антивируса». Необходимо найти раздел, связанный с защитой и/или безопасностью и перевести ползунок или тумблер в неактивное состояние.

Проверьте соединение с интернетом. Если оно неактивно, настройте брандмауэр. Чтобы его отключить, нужно:

• открыть панель управления;
• выбрать раздел «Система и безопасность»;
• зайти в настройки брандмауэра, кликнув по надписи «Включение и отключение».

Необходимо выполнить деактивацию брандмауэра, кликнуть на кнопку «Сохранить» проверить работу службы. Если проблема не устранена, значит, ошибка DNS кроется не в защитном ПО.

Важно. Пользоваться интернетом при отключенной защите не рекомендуется: высок риск попадания вредоносных файлов.

Настраиваем протокол

Следующим шагом является выбор параметров протокола:

• зайдите в «Панель управления» и найдите раздел «Сеть и интернет»;
• запустите «Центр управления сетями и общим доступом»;
• выберите «Изменение параметров адаптера»;
• найдите свое интернет-подключение.

Возможны варианты, которые зависят от вида соединения:

• если оно кабельное, то отобразится сообщение «Сеть/Проводное»;
• если выполнено через роутер — «Беспроводное».

Нажмите на иконку и перейдите в «Свойства». Там нужно открыть вкладку «IP версии 4». Дальнейшие действия зависят от способа получения адреса:

• если доступ открыт по протоколу DHCP, проставьте чекмарки напротив действий «Получать IP‑адрес автоматически» и «Получить адрес ДНС‑сервера автоматически»;
• если адрес статический, нужно заполнить пустые поля. Необходимые данные можно получить у компании-провайдера.

Можно попробовать вписать адреса серверов: 8.8.8.8 или 8.8.4.4. Они подходят к любому типу подключения — проводному и беспроводному. Еще один способ: указать адреса в параметрах маршрутизатора.

Проверяем службу DNS-клиент

Пошаговая инструкция работоспособности службы:

• на клавиатуре одновременно нажмите на комбинацию Win + R;
• в окне пропишите services.msc, кликните ОК и найдите «DNS‑клиент»;
• откройте раздел и выберите «Свойства».

Запуск должен проводиться автоматически. Если клавиша «Запустить» будет кликабельной, нажмите на нее, затем — на «Применить» и «ОК».

Если служба была неактивной, после запуска и перезагрузки ПК интернет заработает.

Меняем настройки DNS‑серверов в свойствах подключения

Чтобы скорректировать настройки, нужно открыть все подключения.

• после клика по иконке интернета выберите «Центр управления сетями»;
• следующий шаг — открываем раздел «Изменение параметров адаптера»;
• выбираем требуемое подключение и кликаем на «Свойства»;
• находим «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и выбираем «Свойства».

Если там указаны конкретные адреса, можно установить флажок на автоматическом их получении. Перезагружаем ПК и проверяем соединение с интернетом.

Допускается указание конкретных адресов: 8.8.8.8 или 8.8.4.4. Если в помещении используется только один маршрутизатор, то их можно прописать в его настройках.

Все выполненные действия нужно сохранить. Затем — проверить, остался ли DNS‑сервер недоступным или проблема устранена.

Очищаем кэш DNS и другие сетевые параметры

Решить вопрос с ошибкой DNS можно, сбросив кэш. Способ подходит ОС Windows — версии 7, 8 или 10.

Для Windows 7 или 8:

• в поиске напишите «cmd» и найдите команду с таким названием;
• выберите «Запустить от имени администратора».

Для Windows 10:

• кликните по пуску;
• откройте раздел «Командная строка (администратор)».

В строгой последовательности прописывайте и запускайте команды:

• ipconfig /flushdns;
• ipconfig /registerdns;
• ipconfig /renew;
• ipconfig /release.

Выполните перезагрузку ПК и проверьте, отвечает ли ДНС или нет.

Сбрасываем сеть (только для Windows 10)

Вариантом избавления от ошибки является сброс сети. Выполните действия:

• кликните по иконке интернет-соединения;
• выберите «Параметры сети и интернет»;
• нажмите на строку «Сброс сети» и подтвердите действие.

После ПК нужно перезагрузить.

Обновляем драйвер сетевого адаптера

Иногда причиной недоступности сервиса выступает старая версия драйвера адаптера. Справиться с проблемой поможет инструкция:

• откройте «Мой компьютер»;
• нажмите на любом свободном участке окна;
• выберите «Свойства»;
• кликните на «Диспетчер устройств»;
• запустите блок «Сетевые адаптеры».

На адаптере нажмите на кнопку «Обновить драйвер». Система самостоятельно проведет поиск нужного.
 
Если драйвер не был найден, попробуйте откатить его до старой версии. Выполните шаги инструкции до действия «Обновить». Во вкладке «Драйвер» кликните на «Откатить» и дождитесь окончания процесса. Перезагрузите ПК. Проверьте соединение и, если DNS по‑прежнему недоступен, перейдите к следующему способу.

Обновляем драйвера роутера

Сетевая служба может блокироваться и при некорректных настройках роутера, устаревании прошивки. Проблема с DNS решается путем обновления и корректировки параметров маршрутизатора. Инструкция:

• найдите договор с обслуживающей компанией: там указаны логин и пароль;
• откройте раздел веб‑конфигуратора и выберите «Проверить наличие обновлений»;
• запустите процесс.

Действия актуальны для устройств с автообновлением. Если в таком режиме установить новую прошивку невозможно, то:

• зайдите на сайт изготовителя роутера;
• найдите, скачайте и загрузите в веб‑конфигуратор файл с прошивкой;
• запустите обновление.

После завершения процесса роутер нужно перезагрузить.

Обновляем антивирус и брандмауэр

Блокировать доступ способны некорректные настройки защитного ПО. Его нужно на время деактивировать и снова запустить.

Инструкция по антивирусу:

• на панели задач найдите и кликните по иконке антивируса;
• обозначьте период, на который желаете отключить ПО;
• проверьте соединение с интернетом.

Если сервер остается недоступным, переходите к настройкам брандмауэра:

• напишите в поиске «Брандмауэр», выберите его;
• откройте раздел включения-выключения;
• отключите службу и нажмите «ОК».

Проверьте, заработал ли DNS-сервер.

Что делать, если не получилось исправить ошибку?

Если предложенные действия не дали результата и система по‑прежнему выдает ошибку, можно использовать еще пару вариантов:

• измените параметры сети: с общественной на частную;
• выключите на время защитное ПО: антивирус и брандмауэр.

Также можно позвонить в компанию, обслуживающую вашу сеть, и попросить помочь решить возникшую проблему с DNS.

При подключенном домашнем интернете от t2 вопросы можно задать по телефонам горячей линии или круглосуточно в онлайн-чате.