Почему возникает ошибка
Операционные системы, установленные на современных компьютерах, ноутбуках и мобильных девайсах, постоянно проверяют статус сетевого подключения. Если интернет недоступен, устройство сразу сообщает об этом пользователю. Есть множество причин, по которым возникает эта проблема.
Самый простой вариант — закончился оплаченный период. Многие провайдеры в этом случае дают возможность зайти в личный кабинет, чтобы вы могли положить деньги на счет и продолжить пользоваться интернетом.
Другие варианты — неполадки на стороне провайдера, проблемы с кабелем или с оборудованием.
Неполадки у провайдера
Возможно, что‑то случилось с линией передачи данных, или провайдер ведет технические работы по обслуживанию и модернизации, а вы не заметили предупреждение. Свяжитесь с техподдержкой и уточните, все ли в порядке. Если ведутся запланированные работы, вам скажут, когда они закончатся. Если устраняются неполадки на линии, оператор тоже скажет примерное время окончания работ. Если же, по мнению провайдера, с линией передачи данных все в порядке, а у вас на счету достаточно денег, значит, причина отсутствия доступа в интернет на вашей стороне.
Проблема с физическим подключением
Компьютер обычно подключается к интернету с помощью кабеля, подсоединенного напрямую или через роутер. Этот кабель может оказаться поврежденным — например, его погрызли домашние животные. Также кто‑то мог случайно задеть его, и он частично вышел из разъема или разъем из‑за длительной эксплуатации разболтался, коннектор плохо в нем держится, и контакты отходят.
Убедитесь, что коннекторы вставлены в нужные разъемы и хорошо в них держатся. Проверьте кабель: нет ли где‑то сильных перегибов или заметных повреждений.
При подключении через роутер
Убедитесь, что маршрутизатор подключен к розетке. Вне зависимости от модели, на его корпусе должен быть светодиодный индикатор, который горит, когда устройство получает питание. Если с соединением с розеткой все в порядке, а лампочка не горит, попробуйте подключить интернет‑кабель к компьютеру. Если при этом подключение к интернету восстановилось, значит, роутер вышел из строя и нужно покупать новый.
Но возможны и другие варианты.
Перезагрузка оборудования
Зависание роутера может привести к появлению ошибки «Без доступа в сеть». Поэтому техподдержка обычно рекомендует начать диагностику с его перезагрузки. У одних моделей для этого на корпусе есть специальная кнопка, другие надо отключить от розетки и через 10-20 секунд включить снова. Можно при этом перезагрузить компьютер.
Если после перезагрузки проблема исчезла, спокойно продолжайте работать. Но бывает так, что маршрутизатор зависает с определенной периодичностью. В этом случае следует задуматься о покупке нового устройства.
Все, о чем говорилось выше, может помочь решить проблему вне зависимости от того, какая операционная система установлена на вашем компьютере — Windows или MacOS. Советы, которые мы даем дальше, адресованы владельцам устройств с ОС Windows.
Проверка настроек компьютера
Наведите мышь на значок сети в правом нижнем углу экрана и нажмите на правую кнопку. В открывшемся меню выберите пункт «Диагностика неполадок». Система предложит выбрать сетевой адаптер для диагностики. Выберите «Все сетевые адаптеры» и нажмите «Далее».
Мелкие ошибки исправляются автоматически. Если исправить ошибку в автоматическом режиме не получается, система предложит перезагрузить роутер и компьютер или предпринять какие‑либо другие действия.
Если ничего не помогает, проверьте IP‑адрес компьютера. Для этого:
- одновременно нажмите на клавиатуре кнопки Win и R;
- в открывшемся окне «Выполнить» наберите ncpa.cpl и нажмите на OK;
- появится окно сетевых подключений — если их несколько, выберите то, где написано «Подключение по локальной сети» или «Беспроводное подключение»;
- на выбранном подключении щелкните правой кнопкой мыши.
Откроется список свойств, в котором нужно убедиться, что рядом с пунктом IPv6 стоит галочка — если галочки нет, поставьте ее, — и дважды нажать на пункт IPv4. После этого поставьте галочки рядом с пунктами«Получать IP‑адрес автоматически» и «Получать адрес DNS‑сервера автоматически» и нажмите OK, чтобы внесенные изменения сохранились. Если после этого доступ к интернету не восстановился, необходимо проверить настройки роутера.
Проверка и изменение настроек роутера
Сначала нужно узнать его IP-адрес. Обычно он имеет вид 192.168.Х.Х и указывается в документации к маршрутизатору или на корпусе устройства. Если этой информации нет, опять откройте окно сетевых подключений на компьютере и щелкните правой кнопкой мыши на том, которое вам нужно. В открывшемся меню выберите «Состояние», а потом «Сведения».
Найдите пункт IPv4 и запомните или запишите IP-адрес, указанный рядом с ним.
Откройте браузер и введите в адресной строке этот IP-адрес. Если вы все сделали правильно, на экране появится запрос на ввод логина и пароля для роутера. Их тоже можно найти на корпусе устройства, но чаще всего производители используют следующие варианты:
- имя пользователя — admin;
- пароль — admin.
Введите их, чтобы войти в панель управления роутером.
Ваши дальнейшие действия зависят от конкретной модели маршрутизатора и его прошивки. В меню нужно найти пункты, отвечающие за управление DHCP-сервером. Его функция — автоматическое получение IP‑адресов и других параметров, которые нужны для нормальной бесперебойной работы сети. В разделах, которые вам требуются, должно быть написано «DHCP settings», «DHCP‑сервер» или что‑нибудь еще в этом роде. Возможно, они находятся в разделе «LAN (Сеть)».
Если рядом с нужным вам пунктом переключатель установлен на Disable («Отключить»), переведите его в состояние Enable («Включить», «Активировать»).
Сохраните изменения, выйдите из панели управления и перезагрузите маршрутизатор.
Проверка настроек подключения к провайдеру
Если доступ к интернету все еще отсутствует, вернитесь в панель управления маршрутизатором. Вам необходим пункт, который называется «Тип подключения к интернету». Он может находиться в разделах «Дополнительные настройки», WAN или Internet («Интернет»).
В панели управления доступно несколько типов подключения к интернету. В меню надо указать именно тот, который использует ваш провайдер. Информацию о том, какой тип подключения необходим, вы найдете в договоре на оказание услуг доступа в интернет. Если договора под рукой нет, обратитесь в службу техподдержки.
Переустановка драйверов сетевой карты
Устаревшие драйверы тоже могут стать причиной того, что компьютер не подключается к интернету. Их надо обновить. Но для этого требуется доступ в интернет, поэтому, возможно, придется обратиться к соседу или другу. Также можно попробовать найти драйверы для сетевой карты с помощью устройства, на котором доступен мобильный интернет — смартфона. Драйверы нужно искать на сайте компании‑производителя сетевой карты.
После установки новых драйверов надо перезагрузить компьютер.
Проверка файервола
Еще одна проблема, которая может возникнуть — сбой драйверов, вызванный работой некоторых программ, которые вносят изменения в работу установленных на компьютере сетевых протоколов. Чаще всего причиной таких конфликтов являются антивирусы и сетевые экраны. Если у вас установлено такое программное обеспечение, на время отключите его и попробуйте выйти в интернет. Если доступ восстановлен, измените настройки антивируса или файервола либо удалите эти программы и установите вместо них другие.
Замена MAC‑адреса сетевой карты
MAC-адрес — это уникальный идентификатор сетевого оборудования. Если изменить его, возможно, проблема с доступом в интернет исчезнет.
В разных версиях операционной системы Windows замена выполняется немного разными способами. Но в любом случае, надо открыть список свойств сетевого адаптера. Это можно сделать через «Диспетчер устройств», а в более свежих версиях Windows — через приложение «Параметры».
- Откройте «Изменение параметров адаптера».
- Выберите пункт Ethernet и нажмите «Свойства».
- Нажмите «Настроить».
- Откройте вкладку «Дополнительно» и найдите пункт Network address.
- Впишите любой MAC‑адрес вместо того, который сейчас указан. Желательно, чтобы первой цифрой был не 0.
- Подтвердите изменения, нажав OK.
Очистка DNS‑кэша и сброс настроек TCP/IP
После сброса настроек сетевых протоколов TCP/IP их нужно будет заново ввести вручную. Этот способ подходит для опытных пользователей, и лучше пользоваться им только в крайнем случае, когда не удалось решить проблему другими способами. Просмотрите актуальные настройки и сохраните их, например, перепишите в блокнот.
Нажмите на клавиатуре одновременно Win и R. В открывшейся строке указывайте следующие команды:
- ipconfig /flushdns
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset c:\resetlog.txt
После ввода каждой команды перезагружайте компьютер. Последняя из них удалит настройки сетевых протоколов TCP/IP, поэтому после перезагрузки откройте меню сетевого адаптера и снова пропишите в нем сохраненные параметры.
При прямом подключении к провайдеру
Если интернет‑кабель подключен к компьютеру напрямую, часть способов, перечисленных выше, вам не подойдет. Но можно:
- перезагрузить компьютер;
- проверить его сетевые настройки;
- обновить драйверы сетевой карты.
Свяжитесь с техподдержкой. Специалисты скажут, что можно сделать в этой ситуации, или предложат вызвать мастера.
Доступ в интернет восстановлен, но отображается сообщение об ошибке
Ситуация, при которой на экране все еще есть сообщение об ошибке, но при этом есть доступ в интернет, тоже возможна. Если хотите убрать сообщение, это можно сделать следующим образом:
- одновременно нажмите на клавиатуре Win и R;
- в открывшемся окне «Выполнить» введите gpedit.msc.
Откроется редактор локальных групповых политик, в котором нужно последовательно открыть следующие пункты: «Политика» — «Локальный Компьютер» — «Конфигурация компьютера» — «Административные шаблоны» — «Система» — «Управление связью через Интернет» — «Параметры связи через Интернет». Активируйте пункт, который называется «Отключить активное зондирование для индикатора состояние сетевого подключения» или «Отключить активные проверки работоспособности сетевых подключений».
Но имейте в виду, что теперь сообщение не будет появляться даже при отсутствующем доступе в интернет.
Решить проблему с ошибкой «Без доступа в интернет» можно разными способами. Но не всегда это удается сделать самостоятельно, поэтому обращайтесь в техподдержку, следуйте ее рекомендациям и, если проблема не решается, вызывайте мастера на дом.
