Менеджер по исследованию и моделированию показателей клиентского опыта

В команду направления по управлению клиентским опытом на сети ищем открытого, инициативного и ответственного менеджера, у которого будут следующие задачи:

• Разрабатывать и внедрять проекты, как инструменты и источники информации об уровне клиентского опыта.
• Участвовать в проектах, служащих источниками данных о качестве услуг на клиента.
• Выстраивать бизнес‑процессы и формировать требования к BI/Hadoop/DWH для построения на их основе платформы Контроля Качества и Клиентского Опыта в точках контакта
• Лидировать проект: Система Контроля Качества Услуг (Service Quality Monitoring (SQM)), через проверку гипотез и формировать требования к очередному релизу модели SQM
• Организовывать автоматизацию сбора данных, расчёта моделей и формирования витрин
• Обеспечивать управление клиентским опытом и автоматизацией обратной связи от абонентов, обращающихся в звонковые центры и участвующих в опросах NPS.
• Внедрять расчетные показатели KQI (Key Quality Indicators) для описания клиентского опыта и удовлетворенности абонентов.

• Высшее оконченное образование (математическое, технические или в области связи).
• Обязательно знание языка SQL для работы с ресурсами Big Data (Hadoop, Teradata, ClickHouse).
• Опыт выстраивания / оптимизации бизнес‑процессов.
• Опыт работы и понимание основных принципов формирования клиентских метрик, показателей клиентской удовлетворённости.
• Высокие навыки коммуникации и подготовки презентаций, а также желателен опыт ведения публичных выступлений.
• Обязательное знание технических и качественных характеристик, архитектуры построения и принципов работы сетей 2G/3G/4G/5G.

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.